微博运营如何打造人格化画像？

微博运营如何打造人格化画像？

企业微博的人格化打造需要完成两个步骤：一是进行用户分析，确定核心受众；二是根据核心受众确定微博人格化画像。

(1)用户分析

用户分析的对象是产品的受众和微博的受众。一般情况下，产品的受众就是微博的受众，因为运营微博也是为了推广产品，所以它们的受众是统一的。

用户分析的主要工作是分析核心用户的特质，包括他们的年龄、文化程度、收入、生活状态、兴趣爱好等，进而做出核心用户的画像。只有了解了用户，知道了用户的喜好，才能设计出用户喜欢的人格化画像。

(2)人格化画像

微博的人格化画像是由受众形象决定的。因为运营微博就是为了更好地跟用户沟通，所以用户长什么样，微博的人格化画像就应该长什么样，这样便于产生共同话题。但通常微博的人格化画像要稍高于用户形象，这样才能使其成为话题的引导者，便于用户关注了解。

在微博人格化画像的设置上，年龄和经验层面的数据要比用户的高。确定了这个方向之后，就可以根据用户的形象做出微博的人格化画像了。画像越详细越好，

完成以上数据的填写之后，一个有名有姓的人物形象就出现了。信息虽然是虚拟的，但这是一个什么样的人、会说什么样的话等都变得明晰了，这就为企业品牌做出了人格化画像。接下来要做的就是以这个人物形象去运营微博。

企业微博人格化运营的核心就是以这个“人”的身份去运营微博。如何以人的身份运营好微博?要做好3件事。

(1)说人话

说人话的第1层意思：是要以人的身份说话，要学会拟人式表达，即每一条微博都是“我”在与关注者对话。

说人话的第2层意思：是要避免说官话、说太严肃正式的话。企业要学会以网络语言甚至是口语化的方式与用户聊天，以拉近与用户的距离，让用户愿意跟你评论互动。

说人话的第3层意思：是要尽量避免使用复杂难懂的专业术语。企业运营微博，是为了跟用户沟通，让用户关注你、跟你互动。如果用专业领域的术语去表达，会无形中建立一道沟通屏障，这不利于你与用户的顺畅对话。所以不管哪个领域的企业，都要尽量把复杂的词汇简单化、把专业的词汇日常化，以用户听得懂的语言去沟通。

(2)是什么人说什么话

是什么人说什么话，是指所说的话要符合自己的身份定位，这需要从两个维度去理解。

第一，你是什么类型的人，就应有什么样的语言风格。比如你的定位是一位35岁的职场精英，语言风格就不能过于轻浮。

第二，你是什么领域的人，就应在内容上有什么样的侧重点。热点可以跟，但要注意自己的定位，要努力找到热点与自己领域的结合点，做创意发散，并只发散跟自己有相关性的内容。

(3)见什么人说什么话

见什么人说什么话指微博发布的内容要考虑用户的喜好。企业运营微博不能只发布自己想传播的内容，要时刻考虑用户是谁、他们喜欢什么，要多发布用户喜欢的内容。

微博是互动平台，不是广告平台。企业运营微博的第一要义就是与用户沟通。企业要以对话者的身份去撰写、发布微博，要保证发出去的每一条微博都是用户感兴趣的，都是对用户有价值的。

除了满足用户喜好之外，企业微博发布的内容还应该考虑用户类型。不同的品牌有不同的受众，不同的受众有不同的兴趣点和需求点，企业运营微博要以自己的核心受众为出发点，发布有针对性的垂直性内容。

进行微博人格化打造，一是为了更好地与用户沟通；二是为了从人物形象的角度入手再次进行微博定位。有了精准的定位，才能有针对性地运营。

需要注意的是，并不是所有的品牌及机构都适合进行人格化运营，例如奢侈品品牌、医院、法院等机构就不适合。因为人格化是为了更有亲和力，是为了拉近与用户的距离，但奢侈品、医院、法院等需要保持与用户的距离，甚至需要给用户一种严肃的陌生感。

作者：网络营销渠道

来源：公众号：网络营销渠道

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