原标题：地铁站里，站务员都在做什么？
对于地铁站里的站务员大家应该有很多疑问吧，站务员平时都在做什么工作？运营结束后站务员都在做什么？站务员工作需要什么心态？怎么样才能成为一名站务员？下面就为大家一一解答。
站务员平时都在做什么工作？
在一个地铁站里，工作岗位一般有站长、值班站长、值班员、站务员。平时乘客接触最多的就是站务员了。站务员按照岗位职责分成了站台岗、客服中心岗、厅巡岗。具体来说，站台岗主要负责接发列车，维持站台秩序，监视列车运行状态，处理在接发车过程中的突发事件等；客服中心岗主要负责引导乘客进出站，问询，找零，处理单程票以及琴岛通等。厅巡岗主要负责巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并及时主动向有需要的乘客提供服务。
运营结束后站务员都在做什么？
大部分乘客认为，运营结束后，我们的站务员就下班啦。其实站务员是要上夜班的。当运营结束以后，客服中心岗需要结算票卡及票款。站台岗需要巡视站台、看有没有遗留乘客、关电扶梯、回收票箱等。当这些都做好后，大概已经是凌晨1点多了，站务员可以稍作休息，5点钟大家就起来开始做新一天运营前的准备啦。
站务员作为青岛地铁一线生产员工，为了保证365天不间断为乘客提供服务，采用综合工时制度，分为四个班组按顺序编排上班时间。也就是说站务员是没有朝九晚五，没有节假日以及双休的，越是节假日就会越忙碌，甚至还要加班。
站务员工作需要什么心态？
做为站务员时刻都要有服务心态和对乘客负责的心态，并且牢记青岛地铁运营公司的服务理念“服务无止境，关爱有真情”。服务没有最好，只有更好。站务员要摆正心态将乘客满意放在首位，把服务提升做在前面。用热心帮助乘客，用耐心理解乘客，用爱心温暖乘客，用关心爱护乘客，让乘客感受到充分的尊重和家的温暖。
怎样才能成为一名站务员？
站务员的招聘有三种途径，第一种是通过大专院校代为培养的定向委培生；第二种是面向相关专业院校的校招；第三种是面向社会招聘有过工作经验的人。招聘只是第一步，哪怕你通过了简历筛选、笔试、面试、体检层层环节，也不代表你可以成为一名站务员，这才是刚刚开始呢。接下来还有一、二、三级安全教育考试，三个月的跟岗实习，站务员理论考试，站务员实操考试，考试合格后取得上岗证才能成为一名站务员。为了能更好地服务乘客，即使成为了站务员，也是无时无刻都在学习的，早上交接班会提问，晚上交接班会培训，还会伴随着部门偶尔的抽考和评估。
站务员是地铁运营中非常重要的角色之一，是最直接接触乘客的工作人员，可以说是乘客们的小棉袄啦。不知道广大乘客现在是不是了解了我们的站务员，如果还有想了解的其他问题，可以在评论中提出来，我们会慢慢为大家解答。
平台编辑：青岛地铁
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