2018 年是货拉拉成立第 5 个年头，今年货拉拉将“用心服务”作为年度战略。在年末总结之际，北京货拉拉分公司举办“好服务讲出来，货拉拉名司讲堂”活动，邀请明星司机作为金牌讲师，为新进司机朋友介绍了如何更好的服务用户经验，并分享了他们在货拉拉平台上的服务心得和服务技巧。
周三下午北京分公司现场来了二十多名新加盟的司机师傅，现场气氛活跃，司机师傅对于平台能提供这次学习机会称赞不已。首先由明星司机赵师傅分享，赵师傅加入货拉拉平台快两年了，他主要是跟大家分享一下如何可以更好服务好客户。他告诉新司机朋友，遇到不用类型的客户应当如何做好服务。
赵师傅之前是自己单独干，在市场趴活，有时候扒了半天也等不到一个单子。市场里基本上都是熟人介绍，没有人主动找他拉货，后来加入货拉拉平台，收入大幅度提升。他自己觉得做好服务的关键核心是与客户的沟通。在拉货前的沟通避免后期产生因为不清楚，不理解而有的差评，到拉货地点与用户的沟通，可以进一步了解用户需求，多沟通，达成信任关系，可以是客户成为长期客户。还要善于分析周围情况，司机自己住的周围的环境，大型商场写字楼的分布情况，还有周末哪里会有搬家需求，哪些地方平时几点的时候会有单子，这些会大大提升接单量，可以增加赚钱的几率。新进司机师傅在日常工作中遇到很多问题，利用这次机会可以向明星赵师傅进行请教，赵师傅耐心的逐一进行解答。
大货车司机王师傅是山东济南人，为人直率，分享也只说干货，只要新进司机师傅的提问，都如实回答。他说，他现在已经养成习惯，不断刷单刷屏，不再看抖音，今日头条，一直再刷新。而且摸索出来货车在平台接单量高峰期的时间。在服务方面，使用礼貌用语，让用户感觉司机很有礼貌，愿意更多交流，产生信任感。搬家服务跟客户沟通时间更多，为客户更加着想，如何挽留客户，就需要更好的服务。
王师傅从 16 年一直干到现在，就是觉得平台很好，不愿意更换平台。对于货拉拉有感情了，一直到现在，感觉货拉拉平台的模式跟适合司机，而且平台出台的搬运费参考价格比司机之前的费用还要高，有利于司机师傅。自从加入平台觉得自己社会地位提高了，以前觉得搬家行业是比较低端的行业，但是加入平台以后觉得与客户是平等关系。“有钱、有面、有自由”是货拉拉一直所追求的。“货拉拉这个大的家好了，司机每个小家也都会好的。”现场不少司机如是感叹。
