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如何运营微博公众号,如何运营好一个新的企业微信公众号?

2021-01-26 公众号 聪少自媒体

2)服务号

(1)以提供企业自身服务为主

服务号一定要明确表明自己的服务是什么,比如中国移动,南方航空,ofo共享单车

(2)账号名称一定要用企业、品牌、产品名称或简称

服务号主要做企业品牌露出和推广,一定要强化用户记忆,一看名字就知道你的企业。

2.公众号客户群体描述

1)订阅号:针对潜在客户。内容要精细精细更精细。

对用户进行具体的用户画像:包括年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等进行分析,针对潜在用户,写垂直、精细的文章,才能吸引潜在用户的目光。

2)服务号:针对现有客户。服务要做好做精让客户用起来方便。

3.公众号的发布内容设计

1)公众号功能

(1)订阅号:主要承担信息传播的功能,不要承载过多的附加信息。

目前很多自媒体大号,在粉丝数量到达一定基数后,就会想着去做广告,卖产品。这样是现在大部分自媒体变现的方式。

但是,作为企业的订阅号,要清楚自己的主要业务是什么,把订阅号发展到十万百万粉丝,在本行业内做到数一数二,不要只看眼前利益。时刻记住,订阅号主要功能是作为传播、宣传企业形象,做好知名度,还怕产品没有销路吗?不必急于在订阅号上卖广告,这样不仅打扰用户,还会另用户反感,得不偿失。

(2)服务号:主要承担提供便利性服务的功能。位粉丝提供其需要的服务,不是广告平台。

a.在做二次开发的时候,不要想着“一步到位”,服务是持续性的。你首先要给用户提供服务,尤其是在对铁粉进行用户调查时,找到他们急需的服务,并在后期的不断迭代更新中不断的完善对用户的服务。

b.服务号不是广告平台,要知道并不是你的地盘就是你做主。能做主的只有客户。所有的广告形式,尽量以软文的形式“润物无声”的慢慢渗透客户的心里,而不是直接的硬邦邦的广告把客户砸晕。

2)发布内容设计

(1)订阅号:主要传递潜在客户感兴趣的知识内容

a 根据后台阅读率选择知识、内容、写作风格

b 针对典型用户线下沟通获取一手信息

(2)服务号:主要传递现有客户需要的内容

a 促销信息:发布真实有效的打折促销信息,会吸引大批量的用户,这个永不过时。

b 与产品或服务相关的信息(非广告):产品发布会做的高大上,能够以一种情怀、创意等不同的风格来宣传企业或产品,不会引起用户的方案,反而会引发狂热的追捧。比如,苹果新品发布会,汽车展览会等。

c 能够让粉丝获益的信息

二、订阅号的运营策略:内容为王

1.订阅的栏目设置

要注意三个相对固定化的栏目:数量、格式和分类,这样做是为了让粉丝形成订阅号的阅读习惯。

每天发布几篇文章,各个篇章的内容类型都是什么,都需要根据企业行业、定位、用户群体等信息来确定。

2.订阅号的信息发布时间

发布时间相对固定化,要注意在早上9—10点(部分行业会提早到8点)、下午14-16点、晚上19-22点,都是一般的阅读高峰时段。我们要每日查看微信后台,根据【图文分析】、【图文统计】、【小时报】分析行业不同的阅读高峰时段,找到自己的用户的阅读时间高峰期。

3.订阅号的内容编撰

(1)粉丝关注的内容分析

1)粉丝常会关注的内容:

A获取优惠/独家信息

B 关注热点问题

C 娱乐/打发时间

D 进行人际交流

E 其他

2)粉丝取消的理由:

A 没有新意

B 提供信息不实用

C 有垃圾信息或广告

3)粉丝关注哪些平台:

(2)订阅号内容编撰原则:

1)内容有新意

2)简单实用,对粉丝有帮助

3)贴近生活,紧跟时代

4)适当娱乐

5)下大力气提炼标题

6)每日分析图文消息阅读情况

7)美化图文,用有丝编辑器排版

三、服务号的运营策略:服务为王

1.服务设置原则与技巧

1)不盲目求全,只选择客户最需要的功能。例如:招商信用卡,央视新闻,南方航空

2)突出核心功能。

3)注重客户体验

2.自定义菜单设计上线

订阅号和服务号都可以使用。需要提前根据定位进行菜单设计,保证在一段时间内固定样式不变。

3.多客服功能

使用原则:平等对话和及时响应

根据当下互联网的发展风格,客服要根据自己微信号的内容订阅人群的属性,使用对方能够听的懂得话来与客户沟通,再说简单点就是说话要接地气、说人话。这样才能让粉丝觉得是在跟人对话,而不是冷冰冰的机器。

4.开通微信支付与微信小店

根据微信后台或者接入第三方微商城,在微信上直接进行产品销售,也是更多商家选择的方式。

以上就是佛山锐易网络(www.fsruie.com)分享给大家的内容,希望对大家有所帮助。