怎样能够留住顾客?相信很多老板都能给出不同的答案 ，“味道好 、便宜、做活动、做会员管理”等等 。
但是知道是一回事，操作起来就是另一回事，马老板曾经就在店铺会员管理上吃了亏。
马老板去年开了一家干锅店，平时生意也就一般 ，于是为了让自己的生意更好，老板偶尔会找一些相关的餐饮运营知识来看，算是充实一下自己。
后来他看到了一些文章中阐述了店铺发展会员的优势 ，比如能够留住顾客，提高营业额等。因此马老板也开始自己尝试做会员拉新，在短时间内收集了上千个会员 ，结果却发现自己辛辛苦苦收集的会员并没有给自己的店铺带来收益，反而还多支出了成本 。
为什么会这样呢，马老板也反思了一下 ，将自己的不足之处分享出来，给其他老板一个教训。
前期拉会员过于混乱，造成了很多无效会员。
据马老板说 ，前期在做会员时，那时候心急想早点把会员发展到一定规模，于是就给店里的员工定绩效，规定他们每个月要拉多少会员 ，才能有奖金 。
结果员工们为了拉会员，让自己没有到店的亲戚朋友来充数。这样的会员显而易见并不是店里的目标顾客，导致会员管理空有名堂。
那么老板为了防止这样的情况发生 ，可以在发展会员时，一是要根据店里的人流量来定目标人数，让员工能够在店内就能拉到会员 。
不仅如此 ，也稍稍提高了会员的加入门槛，需要在店里产生了消费才能成为会员。这样也算能保证会员里绝大多数都是自己的顾客，从而能够进行下一步的留存规划。
除此之外 ，因为没有一套完善的会员留存方法，导致会员不想到店消费 。
① 会员权益问题没跟上。
首先因为店内的会员刚开始是无门槛加入，以及店里会员权益兑换较慢 ，比如会员是通过积分累计，然后累计到一定数能够兑换或者抵扣商品。
但是这个兑换门槛较高，需要800分才能，一积分一块钱 。导致顾客觉得是否成为这家店铺的会员无所谓 ，反正也享受不到权益，因而也不会因为积分到店消费。
院长曾经就观察了一家洗衣店的会员管理，他们就是明确会员能享受到的待遇且能实现。比如洗衣店就是顾客到店消费后注册成为会员。
顾客成为会员能够免费洗一次鞋 ，且如果顾客一次性充费500元，之后来店里消费时还可以打8折，以此体现会员的优越性 ，老板们可以借鉴一下 。
② 会员没有分类管理。
因为马老板将所有会员混为一谈，没有抓住店铺里的种子顾客，也就是没有留住高频次消费的顾客 ，导致老板流失了很多优质顾客。
马老板可以设立会员等级，比如通过查看消费记录，或者是顾客们的订位的频率以及他们的积分 ，来把会员划分成几个等级，每个等级所享受的会员权益不一样，这样能够吸引会员们为了解锁新档位而前来消费 。
比如前文提到的洗衣店，他们年终就会做一个总结 ，在店内消费最高的5名客人，来年可以在店里免费享受鞋包的修护服务一年，从而让顾客到店消费。
好啦 ，以上就是院长所分享的内容啦，会员管理是一项大事，做得好能升级 ，做不好就是累赘。各位老板千万不要意气用事，要做好准备才能行动哦 。
