发布时间：2010-01-04
作者：李卢应
拍摄时间：12月29日
作者讲述：开出租车的人都在叫钱难挣，这里有一位出租车司机干起了"副业"，他在车里摆上牙刷架出售，每天增加不少收入。司机介绍，他这样已经卖了十来天，尤其是孩子、妇女乘客特别喜欢，每天可增加30元的收入。
上一篇：出租车司机给我上的MBA课2
下一篇：杭州的哥顾天慧安全行驶100多万公里无事故,无罚单的秘诀
发布时间：2009-12-23
1987年至今，跑了100多万公里没出过安全事故；2002年以来，8年没吃到过一张罚单，靠的就是开车时的小心吧！杭州市十佳的士之星、杭州外事旅游汽车公司的哥顾天慧，总结了安全行车五大秘诀，相信是你省下罚单钱的五大法宝。
秘诀一：心态要好听轻音乐减压
“很多司机抢红灯，罚单在等你，事故也在等着你了！”顾师傅说，他经常总结各种车祸的原因，“为了抢在红灯前通过，车速就快，容易出恶性事故。”
不过，马路上长时间等待，确实会引起驾驶员的焦虑情绪，怎么办呢？“我车上有一些碟片，疲劳时就放点激荡的音乐，像杰克逊的；平时就放点轻音乐，给自己减减压。”
作为出租车司机，能不能争到客源，直接关系到一天的进账，所以很多的哥超车、抢道、抢生意是家常便饭。对此，顾师傅心态很平：“做出租车司机不像做生意，钱不是一两天赚得完的。人家要抢，这个生意我就让给他，后面总还会有生意的。不能为了赚钱给安全打折扣。”
秘诀二：养成好习惯别乱停车上下客
随意停车上下客，是出租车司机最容易吃到罚单的地方。虽然近几年为了方便游客，杭州对的哥的管理人性化了很多，但前阵子，还是有不少的哥反映，杭州的河坊街一带，太容易吃罚单了！顾师傅也常拉客人去河坊街，却从未吃到过罚单。不是他运气好，而是遵章守纪的习惯好。
“2002年以前，交警对上下客管理很严，别人抱怨我就调整心态，慢慢地我就养成了习惯：景区有固定的上下客点，我就只在这些位置上下客。没有下客点的，就选公交车站附近安全处。外地游客要去河坊街，我会事先跟他们商量：车可不可以停在中河路、华光巷，你们下车往前走几步就能到，还给你们省钱。只要好好沟通，乘客都会体谅。”
秘诀三：学会观察看清路牌、标志
想左转却开进了直行车道，很多司机图省事，会直接变道，吃罚单就在所难免了。顾师傅遇到这种情况，肯定是将错就错，先直行，到前面适合的地方再掉头回来。
不过，这样的情况很少发生，因为顾师傅每到路口前就会很仔细地观察，看清路牌、地面标志。“每天开车在路上，心里都要摸索、总结，不然开不好车。杭州有些路情况很复杂，比如建国中路的快速公交车道不是全封闭的，有些地方地面划的是虚线，就可以借道——但虚线都很短，司机就要仔细观察、熟悉道路。”
秘诀四：学点心理学让步子快的人先走
开车还要学心理学？顾师傅笑着说是，要琢磨行人的表情，揣摩行人过马路的心态和常规。尤其是在没交通信号灯、没斑马线的路口。
“老人过马路会退让，往前走着可能会突然后退；小孩走路勇往直前；妇女过马路往往犹犹豫豫——司机就要采取不同的措施。另外看一个人走路的姿态也很重要，如果一个人身体微微前冲、步子频率很快，那他肯定是赶时间，开车的就要让一让他。”
秘诀五：坚守三个“不”
路口不超车
在多车道的十字路口一定不能超车。旁边有车，司机就有视线的死角，万一有行人、自行车横插过来穿马路，就容易发生事故。所以路口要以低于旁车的速度前进。
桥上不超车
桥面狭窄，要超车往往要借用对面车道。桥面坡度会影响驾驶员的视线，超车时车速很快，一旦对向有车过来，刹都刹不住。“我有个同事，在登云桥上超车，跟对面来的黄沙车撞了，当场身亡，血的教训啊！”
高架不变道
高架上变道，容易连环追尾。“前两天，我就亲眼看到一起高架上的四车追尾。尤其晚上，高架上车速大多很快。近距离变道，太危险了。”(本文来源：浙江在线-钱江晚报作者：张炜利)
上一篇：温州出租车里也有商机 司机干起了副业
下一篇：出租车司机规避投诉ABC
发布时间：2009-11-26
出租车作为城市公交工具之一，担负着城市客运的重要角色，是市民出行快捷方便的选择。但出租车面向社会公众，司机的服务和乘客的要求有时还存在一定的差距，导致出租车司机被投诉事件时有发生。根据对厦门市出租车行业投诉受理的调查分析，90%以上的投诉是由于驾驶员言行不文明、交通安全意识不强、抢客开快车、拒载、绕道、欺诈、宰客等引起的。因此作为出租车主体的司机，如何规避由于自身原因引起乘客对服务不满意而投诉，是一个非常值得重视的问题。
投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤”的事件。乘客满腹不快甚至愤怒，出租车司机则面临停运调查,一旦投诉成立，还须接受公司或运管部门的处罚。此外，也有因乘客在接受服务过程中对出租车司机的行为不理解或误解而投诉。此类投诉，不仅直接影响出租车司机的营运效益，也让他们感到委屈和不平。
那么，作为出租车司机怎样才能在营运过程中尽量减少或避免乘客投诉事情的发生呢？
一、恪守职业道德，遵守规章制度。在乘客投诉事例中，拒载、绕道、找假币等欺客宰客等问题占了很大比例。所以作为出租车司机，首先应恪守良好的职业道德，遵守营运规章制度，规范营运服务。只有在此前提下才能做到诚信待客。作为营运主体的出租车司机，对待乘客不应“挑肥拣瘦”、拒载短途路线；更不可为赚取更多的经济利益而故意绕道，尤其是对本地路线不熟悉的外来乘客；要坚决杜绝找假币给乘客的恶劣行为，树立正确的道德观、金钱观，实实在在劳动，不赚昧心钱；要多站在乘客的角度，多作换位思考。如果我是乘客，被拒载被绕道挨宰，被找假币被欺诈，会是什么样的感受？
二、文明经营，礼貌待客，服务到位。出租车司机在营运过程中，要养成使用文明用语三句话的习惯(您好，谢谢，再见)，下车前提示乘客勿忘随身携带物品。学会用善意和亲切的态度营造良好的服务氛围和宽松愉快的环境。司机如有原因不能搭载乘客，可诚恳向乘客说明缘由，取得乘客的谅解；在需要选择路线时提前告知乘客，将路线长短、可能发生的费用提供给乘客参考选择；遇到个性急躁、不易沟通的乘客，出租车司机则应保持平和心态，耐心做好解释说服工作，化解矛盾；对极少数蛮横无理或酒后言行不端的乘客，出租车司机应尽量克制情绪，不亢不卑、冷静相待，争取做到以理服人、以情感人；对把司机的劝慰和容忍视为软弱可欺的不良乘客，可向110求助,争取公安人员的介入,切不可因言语过激、情绪冲动酿成两败俱伤的后果。
三、以人为本，安全营运。遵守道路交通法规，遵从交通秩序，为乘客提供安全、舒心的服务；不超速行车，避免急拐弯、急刹车等可能致乘客不舒服甚至感到不安全的驾驶行为。驾驶员在行驶过程中做到不吸烟、不打电话，礼让斑马线，注意行人安全，反对急功近利抢时间、抢速度的运营现象。
总之，出租车司机在营运中树立良好的职业道德观，规范营运，强化服务意识，待客文明周到，有效沟通，为乘客提供安全优质的服务，是可以有效避免投诉事件发生的。优质的服务不仅让乘客满意，也会给出租车司机带来愉悦的心情和更好的经济效益，同时也可提升行业形象，真正实现驾乘双赢。（作者单位：厦门市出租汽车协会）
上一篇：杭州的哥顾天慧安全行驶100多万公里无事故,无罚单的秘诀
下一篇：没有了
